Возврат и отмена оплаты

Документ дополняет оферту и описывает порядок возврата оплаты за полный результат — презентацию, реферат или доклад. Оплата принимается через Robokassa. Во всём, что прямо не урегулировано этим документом, действуют условия оферты.

До оплаты пользователь видит превью результата и принимает решение самостоятельно. Полный результат — это цифровой контент, доступ к которому открывается сразу после подтверждения оплаты.

С момента, когда доступ к оплаченному результату предоставлен, услуга считается оказанной в полном объёме. Стоимость оказанной услуги возврату не подлежит, за исключением случаев, описанных ниже.

Возврат возможен, если оплата прошла, но полный результат не был предоставлен по техническим причинам на стороне сервиса, и поддержка не смогла восстановить доступ к оплаченному результату.

В этом случае оплата возвращается на тот способ платежа, которым она была совершена, через Robokassa.

Поскольку перед оплатой доступно превью, субъективное несоответствие ожиданиям, необходимость доработки под требования преподавателя или организации, а также самостоятельные правки результата основанием для возврата не являются.

Сервис не гарантирует принятие автоматически созданного материала без проверки: корректность фактов, оформление и источники пользователь оценивает самостоятельно.

Чтобы запросить возврат, напишите в поддержку или позвоните по контактам ниже. В обращении укажите формат работы, тему, примерное время оплаты, email, если он вводился при оплате, и описание проблемы — это поможет быстрее найти платёж и принять решение.

Мы стараемся ответить на обращение в течение 1–3 рабочих дней. Если возврат подтверждён, средства возвращаются через Robokassa на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.